Sivupersoonalla työtyytyväisyys on tekoja

Olemme jälleen saaneet Future Workplaces -sertifikaatin. :)

Kyseessä on tunnustus, joka myönnetään yritykselle, jonka työntekijäkokemus on poikkeuksellisen hyvä. Sertifikaattia varten työpaikan henkilöstökokemus mitataan Siqni-kyselyllä, jolla selvitetään työntekijöille merkityksellisimmät asiat ja miten ne toteutuvat työpaikalla.

Sertifikaatin saaminen on osoitus siitä, että panostuksemme yrityskulttuuriin ja henkilöstön hyvinvointiin kantaa hedelmää.

Kevään työtyytyväisyyskyselyyn tuli sipeläisiltä upeasti vastauksia ja analysoimme ne tarkkaan. Henkilöstön kokonaistyytyväisyys 90 % antaa aihetta hymyyn ja saadut avoimet palautteet lämmittävät mieltä: positiivinen fiilis kertoo tyytyväisestä työyhteisöstä. Se on loistavaa, koska tyytyväinen tulkki takaa myös laadukkaimman palvelun asiakkaalle. 

Käytämme työtyytyväisyyskyselyä työkaluna yrityksen kehittämiseen. Kysely antaa meille ymmärrystä siitä, miten henkilöstölle merkitykselliset asiat toteutuvat työpaikan arjessa.  Saatujen vastausten perusteella kehitämme toimintamallejamme ja kohdistamme toimenpiteet sinne, missä niillä on työntekijäkokemuksen kannalta oikeasti merkitystä. 

Lisätietoa Future Workplaces -sertifikaatista täältä.

Katsaus tuloksiin – Missä loistamme? 

Erityisen arvokkaan tuloksesta tekee se, että jopa 84 % henkilöstöstämme vastasi kyselyyn. Korkea vastausaktiivisuus tuo tulkintaan luotettavuutta ja kertoo ennen kaikkea siitä, että työntekijät haluavat vaikuttaa yrityksen tulevaisuuteen. Hyvänä asiana tässä mainittakoon myös se, että viestintä ja johtaminen ovat onnistuneet tavoittamaan liikkuvan henkilöstön.  

Onnistumisena kyselyssä voidaan pitää korkeaa henkilöstön kokonaistyytyväisyyttä (keskiarvo 90 %) jossa oli edelleen nousua viime vuodesta (87 % vuonna 2025). Kun katsotaan vastauksia tarkemmin, onnistumisina voidaan nähdä esimerkiksi työn joustavuus,  toimiva esihenkilötyö, sekä oikeudenmukainen palkkaus etuineen. Sivupersoona onnistuu lunastamaan työnantajalupauksensa työajan joustosta ja esimerkiksi siitä, että jokainen on tervetullut omana itsenään. Vastausten perusteella yrityksessä vallitsee psykologinen turvallisuus ja luottamus, jolloin työntekijät tulevat kuulluiksi ja kohdatuiksi. Voimmekin todeta, että tarjoamme kohdatuksi tulemisen tunteen niin henkilöstöllemme kuin asiakkaillemme. 

Suositteluindeksi eNPS nousi edellisvuodesta (69 vuonna 2025) huimaan lukemaan 79 (asteikko -100 … +100). Se kertoo siitä, että Sivupersoonalla on onnistuttu luomaan työyhteisö, jota työntekijämme pitävät niin arvokkaana, että he haluaisivat kutsua sinne myös ystävänsä.  Korkea luku on suoraa palautetta siitä, että aiemmat kehityskohteet on hoidettu kunnialla maaliin ja työntekijät viihtyvät meillä. 

Meillä Sivupersoonalla työntekijät eivät vain viihdy, vaan he ovat ylpeitä työyhteisöstään. Tämä on meille suurin mahdollinen luottamuslause. ENPS-lukema 79 on huiman korkea, pitäen mielessä että Suomessa hyvänä eNPS-lukemana pidetään vähintään tulosta 20-40 ja Euroopan laajuisesti vähintään noin 30-50.

Kun ENPS on 79 ja kokonaistyytyväisyys 90 %, puhutaan työyhteisöstä, joka aidosti haluaa kutsua parhaat kollegat mukaan samaan tiimiin.

Sivupersoonan eNPS suositteluindeksi (79) nousi uuteen huippuunsa.

Lukujen takaa löytyy myös muita onnistumisia. Kyselyssämme “vahva yhteishenki” nousi yhdeksi tärkeimmistä teemoista. Niistä vastaajista, jotka nimesivät yhteishengen viiden tärkeimmän asian joukkoon, jopa 92 % koki sen toteutuvan arjessaan erinomaisesti.

Työn ja vapaa-ajan tasapaino nähdään merkityksellisenä asiana arjessa ja se toteutuu erinomaisesti. Eräs vastaaja tiivistikin osuvasti näin: ”Vapaus määrittää omia työaikoja on kultaakin arvokkaampi mahdollisuus”. Työpaikan vahva yhteishenki (92 %) nousi niin ikään viime vuodesta (87 %). Johtoon luotetaan ja kollegoilta saa tukea aina tarvittaessa. Palkkaus ja luontoisedut nähdään oikeudenmukaisena (87 %). Työpaikalla saa olla oma itsensä (97 %) ja se näkyy myös useissa avoimissa kommenteissa. 

Kollegojen tuki on arvokasta ja ammattitaitoista apua saa aina tarvittaessa.

Luvuista viis, tässä on aito kokemus arjestamme. Suoria lainauksia kyselystä:

Palkkaus ja luontoisedut nähdään oikeudenmukaisina ja kilpailukykyisinä ja tämä tulee esiin myös avoimissa kommenteissa. Reilu korvaus työstä tukee hyvinvointia sekä työssä jaksamista. Sivupersoona tarjoaa reilut ehdot toimialallaan: palkan ja lisien (esim. peruuntuneiden keikkojen korvaukset, sairausajan korvaukset, bonukset)  nähdään olevan alalla jopa huippuluokkaa. Myös se, että kokemusvuodet ja indeksikorotukset huomioidaan, koetaan tärkeänä. Luontoisedut, kuten Epassi ja kattava työterveys, koetaan tärkeiksi osiksi kokonaispalkkausta ja hyvinvointia. 

Esihenkilötyön merkitys ja toimiva vuorovaikutus korostuvat avoimissa vastauksissa. Avoimista kommenteista käy ilmi, että esihenkilöt ovat helposti tavoitettavissa ja heiltä saa apua ja vastauksia nopeasti. He ovat luotettavia, oikeudenmukaisia, reiluja ja työntekijöiden puolella ja kuuntelevat aidosti. Esihenkilöiden kanssa on helppo jutella ja pallotella ajatuksia, he ovat empaattisia mutta samalla jämäköitä, jotta työ ja palaverit pysyvät asiassa.  Myös hallinnon koetaan pitävän henkilöstöstä erinomaisesti huolta.  

Hyvä tulos ei tarkoita pysähtymistä. Työntekijäkokemuksen ymmärtämiseksi tehty kysely antaa meille suuntaviivoja siihen, mitä kannattaa säilyttää ja mitä kehittää.

”Kaizen” – jatkuvaa parantamista käytännössä 

Tuoreesta kyselystä saadut palautteet on käyty läpi yhdessä henkilöstön kanssa ja viestimme aktiivisesti toimista, joita palautteen perusteella tehdään. Luomme kehityskohteista toimenpiteitä, määrittelemme niille aikataulun ja nimeämme yhdessä vastuuhenkilön. Toimenpiteiden toteutumista seurataan säännöllisesti hallinnon kokouksissa ja tiimipalavereissa. 

Konkreettisia toimenpiteitä on jo aiempien kyselyjen jälkeen tehty esimerkiksi palkkaukseen liittyen. Olemme selkeyttäneet ja päivittäneet palkkausmalliamme erityisesti peruutuskorvausten osalta huomioidaksemme paremmin työn muuttuvat tilanteet. 

Edellisen kyselyn toiveiden perusteella sisäiseen asiakaspalveluun on hankittu lisää työntekijöitä. Aspa toimii tulkkien tukena töiden sujuvoittamisessa, esimerkiksi matkajärjestelyissä. Monen mielestä aspa toimii nyt erinomaisesti: työntekijöitä on riittävästi, aukioloajat koetaan tarkoituksenmukaisiksi ja palvelu on ripeää. Aspaan luotetaan ja sieltä saa nopeasti vastauksia, ja toiminta on kehittynyt hyvään suuntaan. 

Kun edellisessä kyselyssä toivottiin kehitystä sisäiseen viestintään, tavoitteemme oli selvä: tehdä tiedosta helposti löydettävää ja viestinnästä kaksisuuntaista. Kehitystä onkin tapahtunut tämän jälkeen. Uudet tiedotuskanavat, kuten Sivupersoona Tiedotus -kanava, ovat parantaneet tiedonkulkua, jolloin tärkeät asiat tavoittavat kaikki nopeasti ja tiedot ovat helposti löydettävissä. Sisäisen viestinnän kehittäminen on jatkuva prosessi ja siihen teemme parannuksia koko ajan.

Vastauksena edellisen kyselyn palautteeseen olemme vahvistaneet HR-osaamistamme. Uuden HR-päällikön roolina on mm. tukea työntekijöiden ja esihenkilöiden arkea sekä vastata henkilöstöprosesseista ja työntekijäkokemuksen kehittämisestä. HR:n pöydällä on myös työnantajamielikuvan kehittämiseen ja rekrytointiin liittyvät asiat. Tämä vapauttaa johdolle aikaa keskittyä strategisiin kehityskohteisiin, kuten työn jatkuvuuden edistämiseen. 

Tuoreet kyselystä nousi toiveita liittyen palautteenantokulttuurin kehittämiseen ja yhteisöllisyyden lisäämiseen liikkuvassa tulkin työssä. Työnantajalta toivottiin etenkin enemmän yhteisiä tapaamisia niin työ- kuin vapaa-ajalle, tiimien sisällä ja yli tiimirajojen. Tämä tarjoaisi mahdollisuuksia aitoihin kohtaamisiin etäpalaverien rinnalle. Yhteisöllisyys onkin hyvin tärkeässä roolissa työssä viihtymisen ja jaksamisen kannalta ja aiomme siihen panostaa lisäämällä esimerkiksi etäkahveja. 

Kyselyn jälkeen loimme sisäisen Kiitos-kanavan, jonka avulla voimme tehdä hyvää näkyväksi. Tämä vastaa osaltaan toiveisiin siitä, että olisi matalan kynnyksen paikka kehuille ja kiitoksille. Näin voimme lisätä palautteen antoa arjessa ja teemme hyvää näkyväksi.

Toivotun viittomasanakirjan työstäminen on jo aikataulutettu sujuvoittamaan tulkin työtä. 

Katse huomiseen  

Nämä upeat tulokset toivat meille jälleen kerran Future Workplaces -sertifikaatin, ja ovat todiste siitä, että teemme asioita oikein. Sertifikaatti on meille enemmän kuin tunnustus – se on vahvistus siitä, että olemme oikealla tiellä kohti entistä parempaa työelämää. Uskomme, että hyvinvoiva ja sitoutunut henkilöstö on paras mahdollinen perusta myös paremmalle asiakaskokemukselle.

Sivupersoona ei tyydy vain keräämään dataa kyselyillä, vaan toimimaan palautteiden pohjalta. Kysely on arvokas työkalu, mutta vasta todelliset muutokset yrityksessä saavat aikaan sen, että työntekijät kokevat tulleensa kuulluksi. Kehitämme toimintaamme päivä kerrallaan, teko kerrallaan. Kaizen -hengessä. 

Kirjoittaja on Sivupersoonan HR-päällikkö Tanja Luodes, joka vapaa-ajallaan nauttii hyvistä leivoksista ja linturetkistä.

Haluatko osaksi sertifioitua huipputiimiä? Katso Sivupersoonan avoimet paikat täältä.